矛盾与冲突解决 二

上次我们讨论了矛盾与冲突的基本现象，这里我们将会谈论一些大家应对矛盾冲突时采用的方法：

1.（推荐） 双赢 Win Win Approach:
正如双赢一词的本意，这种方法能够让矛盾双方摈弃对彼此的偏见，怨怒和一些其他的情绪，在有效的沟通前提下，坦诚的讨论上方的需要，表达自己的看法，共享信息来找到一个方法来满足双方的需求。这种方法是针对问题而解决问题，而不是针对某个人的问题，所以要注意允许大家有自己不同的看法和特点。

2. （不推荐）脱离 Withdrawal: 
这是一种比较常见的应对方法，很多人均在采用，希望能够马上离开矛盾的环境包括心理上的离开。可是这种方法并没有解决问题的本质，反而它可以被视为一种惩罚，会留下矛盾冲突升级的导火索。会让另一方产生怨怒和无助感。

3.（谨慎使用） 抑制压制 Suppression: 
这也是非常常见的，双方为了保持和平而将矛盾冲突淡化压制，给彼此一些时间来解决，在有些情况下，这种方法是比较正态的。可是这样的方法将矛盾和冲突压制住而没有对主要问题进行有针对的讨论和解决。而且会使双方交流中断。

4. （谨慎使用）牺牲一方 Win/Lose: 
牺牲矛盾冲突中的一方而满足另一方的需求。这是一种非差强势的解决方法，他可能在短期内有效，但是这并不是一个长期有效的方法。因为牺牲的一方必定会带有不平等，愤怒等很多负面情绪。在恰当的时间，这些负面情绪会找到一个发泄的途径，届时冲突等级可能会更高。

5. （谨慎使用）双方妥协 Compromise: 
妥协表面上看来对双方都公平，你让一尺我让一丈，矛盾冲突的双方都获得了一些，但是没有任何一方都获得了完全的满足，它为双方都潜在的留下了不满。

6. （推荐）用有效的聆听创造交流环境 Creating empathy and the role of active listening: 
作为一个好的聆听着能够创造好的交流环境，在这样的环境下，大家能够有效的针对问题进行沟通，表达彼此的看法，感受和需求。对于具体的聆听技巧我们会有一个专题来进行探讨，敬请关注。

7. （自信的表达）Assertiveness:
这里的自信，并不是我们中文中常理解成的自信心，而是一种行为，一种能够陈述自己的感受，想法和权力而不会让他人产生抵触和拒绝自己所主张权利的行为。他的主要策略在于能够使用有效的表达自己的感受而不是“应该如何”或“不应该如何”。我们也会对自信有个专题来讲解。