上次我们讨论了矛盾与冲突的基本现象，这里我们将会谈论一些大家应对矛盾冲突时采用的方法：

1.（推荐） 双赢 Win Win Approach:
正如双赢一词的本意，这种方法能够让矛盾双方摈弃对彼此的偏见，怨怒和一些其他的情绪，在有效的沟通前提下，坦诚的讨论上方的需要，表达自己的看法，共享信息来找到一个方法来满足双方的需求。这种方法是针对问题而解决问题，而不是针对某个人的问题，所以要注意允许大家有自己不同的看法和特点。

2. （不推荐）脱离 Withdrawal: 
这是一种比较常见的应对方法，很多人均在采用，希望能够马上离开矛盾的环境包括心理上的离开。可是这种方法并没有解决问题的本质，反而它可以被视为一种惩罚，会留下矛盾冲突升级的导火索。会让另一方产生怨怒和无助感。

3.（谨慎使用） 抑制压制 Suppression: 
这也是非常常见的，双方为了保持和平而将矛盾冲突淡化压制，给彼此一些时间来解决，在有些情况下，这种方法是比较正态的。可是这样的方法将矛盾和冲突压制住而没有对主要问题进行有针对的讨论和解决。而且会使双方交流中断。

4. （谨慎使用）牺牲一方 Win/Lose: 
牺牲矛盾冲突中的一方而满足另一方的需求。这是一种非差强势的解决方法，他可能在短期内有效，但是这并不是一个长期有效的方法。因为牺牲的一方必定会带有不平等，愤怒等很多负面情绪。在恰当的时间，这些负面情绪会找到一个发泄的途径，届时冲突等级可能会更高。

5. （谨慎使用）双方妥协 Compromise: 
妥协表面上看来对双方都公平，你让一尺我让一丈，矛盾冲突的双方都获得了一些，但是没有任何一方都获得了完全的满足，它为双方都潜在的留下了不满。

6. （推荐）用有效的聆听创造交流环境 Creating empathy and the role of active listening: 
作为一个好的聆听着能够创造好的交流环境，在这样的环境下，大家能够有效的针对问题进行沟通，表达彼此的看法，感受和需求。对于具体的聆听技巧我们会有一个专题来进行探讨，敬请关注。

7. （自信的表达）Assertiveness:
这里的自信，并不是我们中文中常理解成的自信心，而是一种行为，一种能够陈述自己的感受，想法和权力而不会让他人产生抵触和拒绝自己所主张权利的行为。他的主要策略在于能够使用有效的表达自己的感受而不是“应该如何”或“不应该如何”。我们也会对自信有个专题来讲解。

什么是冲突或矛盾?
冲突和矛盾是人与人之间或群体之间对于某些事物没有达成一致的产物，比如家庭成员之间，夫妻之间，亲子之间，朋友之间。在这种情况下，各方均认为自己的利益或者需求没有得到满足。如果处理得当，将是促进双方关系发展的契机，与此相反的是，如果处理不当或者使冲突升级将会带来关系的破坏，发成人身冲突，甚至导致犯罪行为的发生。 
冲突或矛盾的分级
1.       Dis-comfortable 不适，不安
这种不适不安我们大部分人并不能够充分的自我意识到，往往这种不适不安伴有一些情绪因素在，如烦躁，焦虑，气愤等。所以这种不适不安会为冲突埋下伏笔。这就需要我们能够细心认真的发现这些不适和不安，如果发现了，应当自我反省，看看是不是能够做些那么将这些情绪或者不适能够及时的解决掉。如果自己没有发觉到，应当寻找下次机会来处理。

2.       Minor conflict incidents小型冲突事件
当内心冲存有不适或不安是，小型冲突的发生将会成为大概率事件。这种小型冲突会使双方烦躁易怒。往往这些都是鸡毛蒜皮的小事，放在平时，你也会觉得为样的事情产生冲突毫无道理，但是这样的事情还是发生了，也许双方过会儿会忘记，或许表现的忘记了吧。

3.       Misunderstanding 误解
由于缺乏有效的交流致使对对方的动机和所处环境产生了不必要的猜忌。而这种误解有时候产生在当环境或问题变得复杂时。而双方在此时往往会采取偏激的行为或举措。如果仔细的分析，不难发现这些行为举措往往是为了消除自己的不满情绪像愤怒焦虑担心等等，并没有针对所出现的问题应该如何解决，致使冲突并未从根本上解决，为后面留下了隐患。

针对这些矛盾与冲突的解决办法将会在下篇文章中进行分析探讨。如果您有何疑问，请联系墨尔本博爱心理咨询及治疗，详情请参照联系我们